Zakelijke verkopers willen altijd de juiste prijzen tonen op hun website. Toch kan het soms voorkomen dat er een verkeerde prijs wordt weergegeven voor een bepaald product. Zo verkocht Leen Bakker een paar jaar geleden een hoogslaper voor 24 euro, terwijl deze normaal gesproken 319 euro kost. Ook Mediamarkt ging de fout in en leverde dure iMacs voor een paar euro. Zodra de verkoper achter zijn fout komt, zal hij deze zo snel mogelijk ongedaan willen maken. Tegelijkertijd zal de consument het product juist willen aanschaffen voor de lage prijs. Mag een verkoper in dit soort gevallen dan zelf de koop ongedaan maken?

De prijzen van producten vallen onder de wettelijke informatieplicht van de verkoper. De verkoper is verantwoordelijk voor deze prijzen en moet deze vermelden bij de verkoop van een product. In principe mag de consument vertrouwen op de geadverteerde prijs. Er is echter een uitzondering op deze hoofdregel: bij een kennelijke vergissing, waarbij het heel duidelijk is dat de prijs niet klopt, is er geen sprake van een geldige koop.

Wanneer is er sprake van een kennelijke vergissing? De rechter heeft hier verschillende criteria voor geformuleerd:

• Een extreme afwijking van de normale prijs
• Een onmogelijkheid dat het product voor die prijs kan worden verkocht
• Kennis of een vermoeden bij de consument dat de prijs onjuist is
• De manier waarop de prijs gepresenteerd is:

1. Is het een duidelijke typefout?
2. Staat er een opvallende korting?

In het geval van de hoogslapers oordeelde de rechter dat de consument had moeten begrijpen dat een hoogslaper van 319 euro, niet opeens 24 euro kon kosten. De winkel hoefde de hoogslapers dus niet te leveren, en de consumenten kregen hun geld terug.

Soms kan een verkoper echter niet onder de koop uit. Dat is bijvoorbeeld het geval als de prijs niet overduidelijk fout is. Als de prijs bij de gemiddelde consument geen vraagtekens oproept, bijvoorbeeld omdat andere bedrijven voor soortgelijke prijzen dezelfde producten verkopen, of omdat hoge kortingen gebruikelijk zijn voor dat type producten, dan moet een verkoper gewoon leveren voor de afgesproken prijs.

Hierna volgen een aantal praktische tips voor consumenten:

1. Beoordeel of de prijs ‘te mooi is om waar te zijn’. Vraag jezelf af: Is dit een logische prijs of erg onlogisch? Als een laptop van 1200 euro ineens 12 euro kost, dan is de kans groot dat de rechter dit als kennelijke vergissing Bij kleinere afwijkingen, bijvoorbeeld 129 euro in plaats van 159 euro, ligt dit anders
2. Check de marktprijs. Ook hiervoor geldt: grote afwijkingen wijzen eerder op een kennelijke vergissing, kleinere verschillen niet
3. Bewaar al het bewijs. Screenshots van de prijs en van de bestelbevestiging zijn erg belangrijk om aan te tonen dat jij mocht vertrouwen op de prijs.

De hoofdregel als het gaat om prijsfouten is duidelijk: een consument mag in de basis vertrouwen op de prijs, tenzij die prijs zo onrealistisch laag is dat de fout voor iedereen zichtbaar is. De rechter kijkt vooral naar wat de gemiddelde consument mocht verwachten. Extreme afwijkingen kunnen ervoor zorgen dat de verkoper de koop ongedaan mag maken.

Heeft u vragen naar aanleiding van dit artikel? De Rechtswinkel Rotterdam is telefonisch bereikbaar op maandag en donderdag om 13:30-17:00 en op dinsdag, woensdag en vrijdag om 8:30-12:30.