Wanneer je als consument een product koopt, mag je verwachten dat dit product voldoet aan de productomschrijving. Het product moet ‘conform de overeenkomst’ zijn. Heeft het product gebreken, noemt men dat ‘non-conformiteit’. Het betekent simpel gezegd dat een product “in overeenstemming” moet zijn met wat er is beloofd en wat je als koper redelijkerwijs mag verwachten. Maar wat houdt dit precies in?

Wat is non-conformiteit?

Non-conformiteit houdt in dat het product dat je hebt gekocht, niet voldoet aan de overeenkomst. Dit kan betekenen dat:

– Het product niet de eigenschappen heeft die het zou moeten hebben
– Het product niet geschikt is voor normaal gebruik
– Het product niet dezelfde eigenschappen heeft als een proefmodel of monster dat je hebt gezien.

Wanneer is er sprake van non-conformiteit?

Non-conformiteit kan zich voordoen op verschillende momenten. De belangrijkste situatie is wanneer je het product thuis ontvangt of kort daarna gebruikt en ontdekt dat het niet werkt zoals het zou moeten. Het is belangrijk om te weten dat, bij consumentenkoop, de wet ervan uitgaat dat een gebrek dat binnen één jaar na aankoop wordt ontdekt, al aanwezig was bij de levering. De verkoper moet dan bewijzen dat dit niet zo was. Na die periode ligt de bewijslast bij jou, de consument.

Wat kun je doen als er sprake is van non-conformiteit?

Als het product niet aan de verwachtingen voldoet, heb je als consument een aantal rechten. De wet geeft je opties, en je kunt kiezen uit de volgende oplossingen:

1. Herstel of vervanging: Je kunt de verkoper vragen om het product te repareren of te vervangen. Dit moet zonder al te veel kosten of ongemak voor jou gebeuren. Als het bijvoorbeeld om een laptop gaat die niet werkt, moet de verkoper deze herstellen of een nieuwe leveren.

2. Prijsvermindering: Als herstel of vervanging niet mogelijk is, of als het te lang duurt, kun je vragen om een (gedeeltelijke) terugbetaling van de prijs. Dit kan een oplossing zijn als je het product nog steeds wilt houden, maar niet volledig tevreden bent vanwege een gebrek.

3. Ontbinding van de koop: In sommige gevallen kun je ervoor kiezen om de koopovereenkomst te ontbinden. Dit betekent dat je het product teruggeeft en de volledige aankoopprijs terugkrijgt. Dit kan een redelijke oplossing zijn als het product ernstige gebreken heeft en niet kan worden hersteld of vervangen.

Wat is de rol van de verkoper?

De verkoper is degene die verantwoordelijk is voor een product dat niet aan de verwachtingen voldoet. Je moet dus altijd contact opnemen met de verkoper, en niet met de fabrikant. De verkoper kan zich niet verschuilen achter het feit dat hij het product zelf niet heeft geproduceerd. Het is belangrijk om je klacht binnen een redelijke termijn te melden, het liefst zo snel mogelijk na het ontdekken ervan.

Samenvattend

Non-conformiteit betekent simpelweg dat een product niet voldoet aan wat je als koper mag verwachten. Als dit het geval is, heb je rechten die ervoor zorgen dat je een oplossing krijgt, zoals herstel, vervanging of terugbetaling. Het is belangrijk om snel in actie te komen en contact op te nemen met de verkoper zodra je merkt dat het product gebreken vertoont.