We komen ze allemaal weleens tegen. Mooie, flitsende advertenties op Instagram of Tiktok, waar men de nieuwste gadget aanbied voor een lage prijs. Als u op de advertentie klikt ziet de website er op het eerste gezicht goed uit, de foto’s zijn mooi en voor je het weet hebt u op ‘bestellen’ geklikt. Maar na enkele weken wachten is het … Read More
Wat is de regelrechter en wanneer kunt u hiernaartoe?
Veel mensen aarzelen om naar de rechter te stappen. Dat voelt vaak als een grote en ingrijpende stap. Toch kan een gang naar de rechter soms onvermijdelijk zijn, bijvoorbeeld bij een conflict met een werkgever of verhuurder. Voor dit soort situaties biedt de regelrechter een laagdrempelig en oplossingsgericht alternatief voor kleine civiele geschillen (tot €5.000). De regelrechter is vaak sneller, … Read More
Wat te doen bij een onterechte incasso?
Een incasso is een automatische afschrijving van je bankrekening door een bedrijf of organisatie. Dit wordt bijvoorbeeld gebruikt om je zorgpremie, verzekeringspremie of sportschoolabonnement automatisch van je rekening af te schrijven. Meestal gaat dit goed, maar soms wordt er ten onrechte geld van je rekening afgeschreven. Hier zijn verschillende voorbeelden van denkbaar: Een sportschoolabonnement dat wordt afgeschreven na opzegging Een … Read More
Mag de verkoper de koop ongedaan maken bij een prijsfout?
Zakelijke verkopers willen altijd de juiste prijzen tonen op hun website. Toch kan het soms voorkomen dat er een verkeerde prijs wordt weergegeven voor een bepaald product. Zo verkocht Leen Bakker een paar jaar geleden een hoogslaper voor 24 euro, terwijl deze normaal gesproken 319 euro kost. Ook Mediamarkt ging de fout in en leverde dure iMacs voor een paar … Read More
Algemene voorwaarden uitgelegd: kleine letters met grote gevolgen
1 | Inleiding Of u nu online een aankoop doet, een telefoonabonnement afsluit of een sportschool lidmaatschap aangaat – bijna overal moet u akkoord gaan met de algemene voorwaarden. Vaak klikken we zonder nadenken op ‘akkoord’, maar deze voorwaarden hebben wél juridische gevolgen. Zowel consumenten als ondernemers doen er goed aan om te weten wat er precies in mag staan, … Read More
Tegoedbon in plaats van geld terug: Mag dat eigenlijk wel?
Stelt u zich voor: u koopt een trui in een kledingwinkel, maar thuis blijkt dat de maat toch niet goed is. U brengt het item netjes terug, met bon, maar dan zegt de winkel: “We geven geen geld terug, alleen een tegoedbon.” Mag dat zomaar? Het korte antwoord is: ja, soms wel — maar lang niet altijd. In dit artikel … Read More
NS-vertraging of -staking: wanneer krijg je je geld terug?
NS-vertraging of -staking: wanneer krijg je je geld terug? Door stakingen bij het NS-personeel komt het steeds vaker voor dat treinen vertraagd zijn of zelfs helemaal niet rijden. Dat is natuurlijk erg vervelend, zeker als je daardoor niet op tijd op je werk of bij college kunt zijn. Gelukkig heb je als reiziger in bepaalde gevallen recht op compensatie. In … Read More
Vlucht vertraagd of geannuleerd: heb je recht op compensatie?
Een vertraagde of geannuleerde vlucht kan erg vervelend zijn, maar gelukkig zijn er binnen de EU regels die bepalen wanneer je recht hebt op compensatie. In dit artikel leggen we uit wat je rechten zijn en hoe je een vergoeding kunt aanvragen. Wanneer heb je recht op compensatie? Volgens EU-Verordening 261/2004 heb je recht op compensatie als je vlucht vertrekt … Read More
Non-conformiteit bij consumentenkoop: wat betekent het en wat kun je doen?
Wanneer je als consument een product koopt, mag je verwachten dat dit product voldoet aan de productomschrijving. Het product moet ‘conform de overeenkomst’ zijn. Heeft het product gebreken, noemt men dat ‘non-conformiteit’. Het betekent simpel gezegd dat een product “in overeenstemming” moet zijn met wat er is beloofd en wat je als koper redelijkerwijs mag verwachten. Maar wat houdt dit … Read More
Opzegging abonnement & stilzwijgende verlenging
Wanneer kunt u uw abonnement op internet, tv of telefoon opzeggen? En wat gebeurt er als de afgesproken duur van het abonnement verloopt? Hieronder zal er een overzicht gegeven worden van de punten waarop gelet moet worden bij het opzeggen van een telefoon-, tv- en internetabonnement. Voor de toepassing van regels over opzeggen van abonnementen op internet, tv en telefoon … Read More