Een incasso is een automatische afschrijving van je bankrekening door een bedrijf of organisatie. Dit wordt bijvoorbeeld gebruikt om je zorgpremie, verzekeringspremie of sportschoolabonnement automatisch van je rekening af te schrijven. Meestal gaat dit goed, maar soms wordt er ten onrechte geld van je rekening afgeschreven. Hier zijn verschillende voorbeelden van denkbaar:

• Een sportschoolabonnement dat wordt afgeschreven na opzegging
• Een lidmaatschap waarvoor het bedrag al was betaald, maar wat toch opnieuw wordt afgeschreven
• Een webshop die een verkeerd bedrag incasseert

Wat zegt de wet?

In de eerste plaats is er toestemming vereist om geld van je rekening te incasseren. Zonder toestemming is een incasso niet rechtsgeldig. Een onterechte incasso kan een vorm van onrechtmatige daad zijn (artikel 6:162 BW), waardoor je het bedrag kunt terugvorderen van het bedrijf. Daarnaast wordt je beschermd door je bank. Bij een reguliere SEPA-incasso kun je binnen 8 weken je geld terugboeken, zonder dat je daar een reden voor hoeft aan te dragen. Als er sprake is van fraude of een incasso zonder toestemming kan dit zelfs tot 13 maanden.

Stappenplan

Hierna volgt een stappenplan als je een afschrijving op je bankafschrift ziet die je niet herkent:

Stap 1: Controleer de incasso

1. Kijk of je de dienst of aankoop herkent
2. Controleer het bedrag en de datum
3. Zoek naar contracten, facturen of e-mails van de betreffende partij

Stap 2: Neem contact op met het bedrijf

1. Mail het bedrijf en leg uit dat de incasso onterecht is
2. Vraag hierin om terugbetaling of correctie
3. Zorg dat je de communicatie opslaat, zodat je bewijs hebt

Stap 3: Schakel je bank in

1. Bij een SEPA-incasso kun je via je bank binnen 8 weken na afschrijving je geld terugboeken zonder reden
2. Bij een frauduleuze incasso (een incasso zonder jouw toestemming) kun je deze binnen 13 maanden terugvorderen
3. Informeer hiervoor je bank, vul een eventueel formulier voor terugboeking in, en geef een korte uitleg van de situatie

Stap 4: Je geld nog steeds niet terug?

1. Als het bedrijf weigert te betalen, kun je een geschillenprocedure starten bij de Geschillencommissie als het bedrijf hierbij is aangesloten
2. Een incasso- of consumentenorganisatie inschakelen
3. Als laatste stap: naar de rechter stappen voor terugvordering

Praktische tips

1. Bewaar altijd het bewijs van opzegging of annulering als je een bestaande incasso beëindigd
2. Controleer je bankafschriften regelmatig
3. Gebruik de automatische incasso enkel voor partijen die je vertrouwt

Conclusie

Een onterechte incasso overkomt iedereen wel eens, maar gelukkig biedt de wet en het banksysteem je veel bescherming. Het belangrijkste is: bewaar bewijs, neem contact op met het bedrijf, en schakel zo nodig je bank in. Met deze stappen kun je in vrijwel alle gevallen het bedrag terugkrijgen en toekomstige onterechte incasso’s voorkomen.

Heeft u vragen naar aanleiding van dit artikel? De Rechtswinkel Rotterdam is telefonisch bereikbaar op:
I) Maandag om 13:00-17:00;
II) Dinsdag, woensdag en vrijdag om 8:30-12:30;
III) Donderdag om 13:30-17:30.