In het geval uw aankoop sneller dan verwacht kapot gaat, heeft u vaak recht op reparatie of vervanging van het product. Dat wordt garantie genoemd.

Hoe lang heb ik garantie?

Het maakt in principe niet uit of u online of in een winkel aankopen doet, volgens de Europese regels heeft u altijd 2 jaar garantie. In Nederland en veel andere Europese landen als er binnen 6 maanden een gebrek optreedt, kunt u zonder problemen eisen dat het product hersteld of vervangen wordt.[1] Als uiterste optie kunt u ook uw geld terugvorderen.[2] Na deze 6 maanden, is het aan u als consument zijnde om aan te tonen dat het ontstaan van een niet aan u te wijten is. Na het constateren van het gebrek dient altijd binnen twee maanden de verkoper daarvan op de hoogte te stellen.[3]

Garantie bij internetaankopen

U heeft in principe dezelfde garantie bij internetaankopen als wanneer u het fysiek in een winkel koopt. Bij online aankopen (ook kopen op afstand genoemd) heeft u tevens recht op de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Gaat er binnen deze 14 dagen iets kapot of bent u niet tevreden? Dan kunt u het zonder enige vorm van motivatie retouren naar de webwinkel.[4]

Verschil tussen wettelijke garantie en verkopers- of fabrieksgarantie

Er zijn twee soorten garantie: wettelijke garantie en verkopers- of fabrieksgarantie.

Wettelijke garantie is wettelijk vastgelegd en geeft een termijn van 2 jaar. Als er in de eerste 6 maanden een gebrek optreedt, is het aan de verkoper om te bewijzen dat het uw schuld is dat het product niet naar behoren functioneert. Als de termijn van 6 maanden verstreken is, moet u als bewijzen dat u niets hebt gedaan waardoor het gebrek kon ontstaan. De bewijslast ligt dan dus bij u.

Verkopers- of fabrieksgarantie houdt meestal in dat u garantie hebt bijgekocht bij het aanschaffen van uw product.[5] Als deze garantie niet langer is dan 2 jaar, is het onnodig om deze aan te schaffen. U geniet namelijk altijd de bescherming van de wettelijke garantie.[6]

[1] Artikel 7:18 lid 2 Burgerlijk Wetboek

[2] Artikel 7:21 lid 1 en 4 Burgerlijk Wetboek

[3] Artikel 7:23 lid 1 Burgerlijk Wetboek

[4] Artikel 6:230o lid 1 sub b Burgerlijk Wetboek