We komen ze allemaal weleens tegen. Mooie, flitsende advertenties op Instagram of Tiktok, waar men de nieuwste gadget aanbied voor een lage prijs. Als u op de advertentie klikt ziet de website er op het eerste gezicht goed uit, de foto’s zijn mooi en voor je het weet hebt u op ‘bestellen’ geklikt. Maar na enkele weken wachten is het product nog steeds niet binnen. Of het product is wel gearriveerd, maar in een doos vol met Chinese tekens, en als u de doos openmaakt lijkt het product in de verste verte niet op hetgeen u besteld hebt. Het zou zomaar eens kunnen zijn dat u slachtoffer bent geworden van een slechte ‘dropshipper’. Wat zijn dan uw rechten?

Wat is dropshipping?
Allereerst een uitleg over dropshipping. Dropshipping is een vorm van een bedrijf waarbij men zelf geen voorraad heeft. Zodra u iets bestelt, koopt de dropshipper dit direct in bij een leverancier, vaak aan de andere kant van de wereld, die het rechtstreeks naar u verzendt. De dropshipper is dus eigenlijk de verbindende partij. Zij bieden het aan u aan, u koopt het bij hun, en zij geven vervolgens opdracht aan de verkoper om het product direct naar u te verzenden. Dit is legaal, maar regelmatig gaat het mis met de transparantie en met de uitvoering van de overeenkomst. Vaak denken consumenten dat ze bij een Nederlandse ondernemer kopen, maar zodra er problemen ontstaan komt men er pas achter dat de producent duizenden kilometers verderop zit.

Zodra er problemen ontstaan, geven dropshippers regelmatig niet thuis. Maar uw koopovereenkomst is met de Nederlandse dropshipper waar u hebt afgerekend, en niet met de fabriek aan de andere kant van de wereld. Het maakt niets uit waar zij hun producten vandaan halen. De webshop is uw aanspreekpunt voor de levering, maar ook voor garantie en bijvoorbeeld het retourneren van het product. Het is dus ook de plicht van de dropshopper om te zorgen dat dit allemaal in goede orde verloopt, een argument dat de leverancier buiten Europa niet meewerkt is bijvoorbeeld niet genoeg.

Problemen met de levertijd
Met dropshipping is de levertijd vaak een probleem. Omdat het product vaak van ver moet komen, duurt het soms weken voor de pakketbezorger aanbelt. De wet is hier echter duidelijk over. Als er geen specifieke levertijd is afgesproken, moet de verkoper het product binnen 30 dagen leveren. Wordt deze termijn overschreden? Dan hebt u het recht om de koop direct te ontbinden. De dropshipper moet vervolgens het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terugstorten. Een tegoedbon of iets dergelijks is niet voldoende, de verkoper zal u echt uw geld terug moeten geven als u er in deze situatie om vraagt.

Problemen met het product zelf
Zodra het pakket is gearriveerd, wacht er soms nog een onaangename verrassing: de kwaliteit. De kleur wijkt af, het formaat is anders dan verwacht of er is een heel ander product geleverd dan u hebt besteld. We spreken dan van non-conformiteit (artikel 7:17 BW). Dat betekent dat het product niet beantwoordt aan de overeenkomst. In dat geval hebt u recht op reparatie of vervanging van het product. Is dat onmogelijk volgens de dropshipper? In dat geval kunt u de koop ontbinden en uw geld terugvragen. De dropshipper mag de verantwoordelijkheid hiervoor niet afschuiven op de fabrikant aan de andere kant van de wereld! De dropshipper is uw contractspartij.

Problemen met het retourneren
Veel dropshippers proberen retourzendingen te ontmoedigen door bijvoorbeeld te eisen dat het product op eigen kosten naar Azië moet worden gestuurd. Dat mag echter alleen maar als de dropshipper u hier voor de aankoop duidelijk over heeft geïnformeerd. Is het verstopt in de algemene voorwaarden of staat er nergens iets over geschreven? Dan zijn de retourkosten voor rekening van de webshop. U hebt ook altijd het recht op 14 dagen bedenktijd, ongeacht waar het product vandaan komt.

Conclusie
Dropshipping is op zichzelf niet verboden, maar als consument staat u sterker dan veel dropshippers u willen doen geloven. U hebt recht op eerlijke informatie, een normale levertijd en een deugdelijk product. Worden uw rechten geschonden? Laat u niet intimideren door een dropshipper!

Heeft u vragen naar aanleiding van dit artikel? De Rechtswinkel Rotterdam is telefonisch bereikbaar op maandag van 13:00-17:00, op donderdag om 13:30-17:30 en op dinsdag, woensdag en vrijdag om 8:30-12:30.