1 | Inleiding Of u nu online een aankoop doet, een telefoonabonnement afsluit of een sportschool lidmaatschap aangaat – bijna overal moet u akkoord gaan met de algemene voorwaarden. Vaak klikken we zonder nadenken op ‘akkoord’, maar deze voorwaarden hebben wél juridische gevolgen. Zowel consumenten als ondernemers doen er goed aan om te weten wat er precies in mag staan, … Read More
Tegoedbon in plaats van geld terug: Mag dat eigenlijk wel?
Stelt u zich voor: u koopt een trui in een kledingwinkel, maar thuis blijkt dat de maat toch niet goed is. U brengt het item netjes terug, met bon, maar dan zegt de winkel: “We geven geen geld terug, alleen een tegoedbon.” Mag dat zomaar? Het korte antwoord is: ja, soms wel — maar lang niet altijd. In dit artikel … Read More
NS-vertraging of -staking: wanneer krijg je je geld terug?
NS-vertraging of -staking: wanneer krijg je je geld terug? Door stakingen bij het NS-personeel komt het steeds vaker voor dat treinen vertraagd zijn of zelfs helemaal niet rijden. Dat is natuurlijk erg vervelend, zeker als je daardoor niet op tijd op je werk of bij college kunt zijn. Gelukkig heb je als reiziger in bepaalde gevallen recht op compensatie. In … Read More
Vlucht vertraagd of geannuleerd: heb je recht op compensatie?
Een vertraagde of geannuleerde vlucht kan erg vervelend zijn, maar gelukkig zijn er binnen de EU regels die bepalen wanneer je recht hebt op compensatie. In dit artikel leggen we uit wat je rechten zijn en hoe je een vergoeding kunt aanvragen. Wanneer heb je recht op compensatie? Volgens EU-Verordening 261/2004 heb je recht op compensatie als je vlucht vertrekt … Read More
Non-conformiteit bij consumentenkoop: wat betekent het en wat kun je doen?
Wanneer je als consument een product koopt, mag je verwachten dat dit product voldoet aan de productomschrijving. Het product moet ‘conform de overeenkomst’ zijn. Heeft het product gebreken, noemt men dat ‘non-conformiteit’. Het betekent simpel gezegd dat een product “in overeenstemming” moet zijn met wat er is beloofd en wat je als koper redelijkerwijs mag verwachten. Maar wat houdt dit … Read More
Opzegging abonnement & stilzwijgende verlenging
Wanneer kunt u uw abonnement op internet, tv of telefoon opzeggen? En wat gebeurt er als de afgesproken duur van het abonnement verloopt? Hieronder zal er een overzicht gegeven worden van de punten waarop gelet moet worden bij het opzeggen van een telefoon-, tv- en internetabonnement. Voor de toepassing van regels over opzeggen van abonnementen op internet, tv en telefoon … Read More
Online pakketje niet bezorgd, kwijt of beschadigd
Wanneer u als consument online een bestelling heeft geplaatst en de verkoper via een pakketbezorger zoals DHL of PostNL uw pakketje laat bezorgen, kan het voorkomen dat uw pakket kwijtraakt, beschadigd raakt of niet wordt bezorgd. Bij wie moet u in een dergelijke situatie zijn? Wie is er verantwoordelijk en waar heeft u recht op? Wie is verantwoordelijk? Het is … Read More
Hoe bindend zijn algemene voorwaarden?
Hoewel veel mensen bij het sluiten van een overeenkomst niet alle algemene voorwaarden doorlezen, is het van belang om te beseffen dat u daar volgens de wet in principe wel aan gebonden bent. Maar wat als er een beding in de algemene voorwaarden staat die onredelijk bezwarend is? Of als u helemaal geen mogelijkheid hebt gehad om de algemene voorwaarden … Read More
Wat is dwaling?
Wanneer je een product wilt kopen, terwijl je hier niet veel over weet, hoop je dat de verkoper jou goed adviseert bij de koop. Helaas is dat niet altijd het geval. Als bij het afsluiten van een (koop)overeenkomst niet de juiste informatie is gegeven en je de overeenkomst niet had gesloten als je wel de juiste informatie zou hebben gehad, … Read More
Wat kun je doen als je spijt hebt van een aankoop?
Stel je bent in de winkel en je ziet het bed van je dromen. Een beetje halsoverkop koop je het bed, maar de volgende dag heb je spijt. In dit artikel wordt uitgelegd wat je dan kunt doen. Hiervoor is het belangrijk onderscheid te maken tussen iets wat u in de winkel heeft gekocht of iets wat u online, telefonisch … Read More